1、技術(shù)服務(wù)：
派員到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助搞好機(jī)房設(shè)置，調(diào)試，替用戶制訂培訓(xùn)計(jì)劃、（工廠或現(xiàn)場(chǎng)）培訓(xùn)操作人員，雙方商量培訓(xùn)方式，內(nèi)容及時(shí)間，按照實(shí)際情況而定。現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試后進(jìn)行交底以及技術(shù)資料移交，負(fù)責(zé)主機(jī)操作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，為建設(shè)單位培訓(xùn)設(shè)備操作維護(hù)人員2-3名，培訓(xùn)內(nèi)容包括“使用運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、識(shí)別故障、應(yīng)急處理”，以****發(fā)電機(jī)組管理人員能有效合理的操作發(fā)電機(jī)組。
2、配件服務(wù)：三包期內(nèi)提供部分易損件，三包期外長(zhǎng)期供應(yīng)零配件和技術(shù)支持。
3、維修服務(wù)：用戶在使用中如出現(xiàn)產(chǎn)品任何故障，將隨時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，公司憑經(jīng)銷(xiāo)公司或用戶單位的維修報(bào)告及產(chǎn)品證明書(shū)，本省24小時(shí)安排落實(shí)到位，外省48小時(shí)以內(nèi)安排落實(shí)到位，我們****對(duì)我公司所售發(fā)電機(jī)組均提供一年保修，上門(mén)服務(wù)。由于施工和設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題保修并達(dá)到用戶滿意。設(shè)備維修實(shí)行一條龍服務(wù)，設(shè)備排障重新啟動(dòng)時(shí)限為接報(bào)障通知一日內(nèi)。
若有緊急事故或貴單位使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，通知我方后，我公司將立即安排技術(shù)人員，無(wú)特殊情況技術(shù)員應(yīng)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，重大活動(dòng)可派人24小時(shí)值班；維修時(shí)間短，保修期內(nèi)我公司提供備用機(jī)組；庫(kù)存無(wú)備品備件及特殊情況下不超過(guò)七天，節(jié)假日照常上班。
4、定期回訪
本公司實(shí)行定期回訪制度，設(shè)立顧客服務(wù)臺(tái)帳和顧客服務(wù)滿意登記帳，每個(gè)季度對(duì)所有完工工程回訪一次，并調(diào)試運(yùn)行檢查一次，了解運(yùn)轉(zhuǎn)工作情況,征詢使用單位意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)使用過(guò)程中的質(zhì)量缺陷和甲方設(shè)備操作人員的操作使用錯(cuò)誤,及時(shí)分析原因和糾正。
5、維修技術(shù)人員情況
我公司售后技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，其學(xué)歷都在技術(shù)專業(yè)學(xué)校以上，維修發(fā)電機(jī)組超過(guò)3年，365天24小時(shí)對(duì)客戶****服務(wù)。時(shí)時(shí)刻刻以客戶為中心，及急客戶之所急，整體素質(zhì)全面，服務(wù)質(zhì)量高。
